烏海供電公司海南供電分公司：主動(dòng)服務(wù)潤(rùn)民心，點(diǎn)亮“電力幸福星”

　　(推廣)

　　“現(xiàn)在的供電服務(wù)越來越優(yōu)質(zhì)了，網(wǎng)格經(jīng)理經(jīng)常對(duì)接社區(qū)工作人員，開展用電知識(shí)宣傳，主動(dòng)建立或者加入社區(qū)服務(wù)群，及時(shí)答復(fù)居民的用電疑問，為民眾提供便捷的電力服務(wù)。”烏海市海南區(qū)和諧社區(qū)的工作人員說。

　　為了進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，降低客戶需求密度，烏海供電公司海南供電分公司開展電力網(wǎng)格化服務(wù)，制定網(wǎng)格化服務(wù)工作方案，由領(lǐng)導(dǎo)帶頭成立網(wǎng)格服務(wù)組，建立網(wǎng)格服務(wù)群，通過對(duì)網(wǎng)格經(jīng)理的全面培訓(xùn)，使其熟練掌握專業(yè)技能，綜合素質(zhì)得到提升，能夠敏銳的識(shí)別問題來源，高效處理客戶故障停電、表計(jì)故障、電價(jià)電費(fèi)等訴求，切實(shí)打通電力服務(wù)的“最后一公里”。

　　針對(duì)電力需求密度較高的社區(qū)，開展大量客戶回訪、走訪工作，為殘疾人、老人、外地務(wù)工人員、小微企業(yè)老板等人群成立綠色服務(wù)通道，建立良好的溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，遇到問題只要一條消息或者一個(gè)電話，便有回應(yīng)，在短時(shí)間內(nèi)解決問題。通過網(wǎng)格經(jīng)理的不斷努力，大家感受到了電力服務(wù)的溫暖，讓更多民眾感受到黨的好政策，電力服務(wù)的好措施，在潛移默化中提升對(duì)電力網(wǎng)格經(jīng)理的認(rèn)可度、依賴性。

　　下一步，烏海供電公司海南供電分公司不斷拓寬工作思路，不斷強(qiáng)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)電力網(wǎng)格“全覆蓋”，為民服務(wù)“不打烊”。同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)格經(jīng)理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在思想和能力上再進(jìn)步，“民呼我應(yīng)，民事我辦”，把電力品牌形象擦的更亮，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到百姓身邊。(董國(guó)蓉)

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