陳莎娜：呼和浩特機場的“溫暖守護者”

　　中新網內蒙古新聞12月21日電(李愛平 苑璞 孫彥儒 )在呼和浩特機場，有一位名叫陳莎娜的安檢員，她不僅是娜爾班組的班組長，更是旅客心中的服務明星。多年來，陳莎娜以她的熱情和專業(yè)，將安檢工作變成了一項充滿溫度和暖度的服務藝術。

　　陳莎娜相信，微笑是服務行業(yè)最有力的語言。她總是以最真誠的笑容迎接每一位旅客，無論是忙碌的商務人士，還是帶著孩子的家庭，或是年邁的老人，她都能用微笑和熱情的服務，讓他們的旅途更加輕松愉快。

　　有一次，一位帶著小孩的旅客在安檢口顯得手足無措。陳莎娜立刻上前，微笑著幫忙抱起孩子，讓旅客能夠輕松整理行李。在安檢過程中，她還耐心地向小朋友介紹安檢設備和流程，緩解了孩子的緊張情緒。旅客對陳莎娜的貼心舉動感激不已，她的微笑和耐心成為了旅客旅途中的一抹溫暖。

　　還有一次，一位老年旅客因為不熟悉機場的環(huán)境而顯得焦慮不安。陳莎娜注意到了這一點，她主動上前，用溫和的聲音詢問老人是否需要幫助。了解到老人的航班信息后，她全程陪伴并攙扶著老人，直到安全送達登機口。在那里，她與登機口的工作人員進行了詳細的交接，確保老人能夠順利登機。老人對陳莎娜的細心照料和關懷表示深深的感激，她的體貼入微讓老人的旅途充滿了溫暖，不再感到孤單。

　　在另一次服務中，陳莎娜遇到了一位外國旅客，他因為語言障礙而對安檢流程感到困惑。陳莎娜用英語耐心地向旅客解釋每一個安檢步驟，并通過肢體語言和簡單的圖示來輔助溝通，確保旅客能夠清楚地理解每一個環(huán)節(jié)。外國旅客對陳莎娜的專業(yè)態(tài)度和熱情服務表示高度贊賞，對她豎起了大拇指。她的服務不僅跨越了語言障礙，還成功連接了來自不同文化背景的旅客，展現了國際化的服務水平。

　　在陳莎娜的帶領下，娜爾班組始終堅持以旅客為中心的服務宗旨，致力于提供優(yōu)質服務。她重視提升團隊成員的專業(yè)素質，通過定期的培訓和案例研討，增強組員對安檢規(guī)定的認知和處理問題的能力。同時，她強調熱情服務的重要性，激勵團隊成員主動關心旅客，從點滴之處體現關懷與尊重。在日常工作里，團隊成員通力合作，無論是協(xié)助旅客處理行李問題還是解答各種疑問，都全力以赴。娜爾班組憑借強烈的責任感和卓越的團隊合作精神，在眾多評比中屢獲佳績，為呼和浩特機場贏得了良好的聲譽。

　　陳莎娜和她的娜爾班組憑借高度的責任心和團隊協(xié)作精神，在各項評比中脫穎而出，榮獲了包括全國工人先鋒號、全國民航青年文明號和內蒙古民航機場集團公司五星班組等多個獎項。

　　2022年7月，她榮獲呼和浩特白塔國際機場“運行服務時間應急處置技能比武大賽”一等獎，以及“呼和浩特機場旅促會服務技能比武大賽”最佳服務技能獎。2023年2月，她研發(fā)的安檢服務投訴管理課程《共情溝通，擁抱投訴》獲得首都機場集團2022年優(yōu)秀課程評選“銅牌課程”，并被聘為首都機場集團有限公司管理學院初級認證講師。2023年2月，她代表娜爾班組參加全國民航青年文明號現場評審展示，榮獲“全國民航青年文明號”榮譽稱號。2024年8月，她代表娜爾班組參加全國品牌故事大賽，榮獲內蒙古賽區(qū)征文作品《擔當安檢使命，守護藍天的青春力量》和演講題目《剪影下的“娜”束微光》實力級獎項。2024年10月，她榮獲呼和浩特機場第三季度優(yōu)質服務專項獎。

　　陳莎娜的故事，是關于專業(yè)、熱情和關懷的故事。她用自己的行動，讓每一位旅客在呼和浩特機場都能感受到如家般的溫暖。她不僅是一個安檢員，更是一個溫暖人心的守護者。在她的領導下，娜爾班組成為了呼和浩特機場的一張亮麗名片，持續(xù)為旅客帶來便利與溫暖。(完)